In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con la normativa europea, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tempi per esercitare il recesso

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) entra in possesso fisico dei prodotti acquistati. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro tale termine.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso, il cliente può comunicare la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile attraverso uno dei seguenti canali:

Nella comunicazione è sufficiente indicare il numero d’ordine, i prodotti che si intende restituire e i propri dati. Risponderemo confermando la ricezione della richiesta e fornendo le istruzioni per la restituzione.

Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso integrale delle somme versate, comprensivo dei costi di consegna standard, entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo. Per questo motivo, i prodotti devono essere restituiti con il sigillo di garanzia integro.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alle restituzioni o ai rimborsi, puoi contattarci a info@tktxitalia.com o via WhatsApp al +34 604 88 66 01.